A Santé Cacau valoriza a sua satisfação e, por isso, adota uma política de troca e devolução que segue a legislação vigente e respeita os direitos dos nossos clientes. Confira abaixo os detalhes sobre os procedimentos de desistência, trocas e devoluções.

1. Desistência da Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Como proceder?

  1. Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: sac@santecacau.com.br.
  2. Envie as seguintes informações no e-mail:
    • Nome completo;
    • Endereço completo;
    • Cidade/Estado;
    • E-mail;
    • Número do pedido;
    • Número da nota fiscal;
    • Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
    • Motivo da desistência.
  3. O produto deve ser devolvido:
    • Em sua embalagem original, sem sinais de violação ou danos;
    • Acompanhado da nota fiscal.
  4. Por se tratar de alimentos perecíveis, os produtos devem ser mantidos em temperatura adequada até a retirada pela transportadora ou postagem em agência dos Correios.

Reembolso

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 20 (vinte) dias úteis.
  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas

O cliente poderá solicitar a troca de produtos em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, caso:

  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado;
  • O produto apresente vício de qualidade ou quantidade.

Procedimento de Troca

  1. Entre em contato com o e-mail: sac@santecacau.com.br.
  2. No verso da nota fiscal, informe:
    • O motivo da troca/devolução;
    • Nome completo;
    • CPF;
    • Data da devolução.
  3. Envie o produto:
    • Na embalagem original, sem indícios de uso;
    • Acompanhado da nota fiscal.

Importante

  • Produtos adquiridos no site da Santé Cacau não poderão ser trocados ou devolvidos em lojas físicas.
  • Caso o produto a ser trocado não esteja disponível:
    • O cliente pode optar por um produto de igual ou maior valor (pagando a diferença);
    • Ou solicitar o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Estado do produto:
    • Não pode ter indícios de uso.
    • Deve estar em perfeitas condições e acondicionado na embalagem original.
  • Nota Fiscal:
    • É obrigatório o envio da nota fiscal para realizar trocas ou devoluções.
  • Responsabilidade de terceiros:
    • Produtos adquiridos em lojas físicas ou outros pontos de venda devem ser tratados diretamente com os estabelecimentos onde foram comprados.
    • Não nos responsabilizamos por produtos comprados de terceiros.

4. Reembolso e Frete

  • Caso tenha recebido um desconto promocional, o reembolso considerará o valor pago pelo cliente, com o desconto aplicado.
  • Em caso de troca ou desistência por arrependimento após o prazo de 7 dias, o cliente será responsável pelo pagamento do frete.
  • Em caso de devolução por defeitos/danos, o frete será custeado pela Santé Cacau.

5. Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve recusar imediatamente o recebimento do pedido caso:

  • A embalagem esteja violada;
  • O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Atenção: A Santé Cacau não poderá se responsabilizar por pedidos recebidos sem as conferências acima.

6. Endereço e Frete

  • Em ações promocionais com frete grátis, é responsabilidade do cliente selecionar essa opção no momento da compra.
  • O frete pago por engano não será reembolsado.

Para devolução do produto:
Entre em contato pelo e-mail sac@santecacau.com.br para orientações sobre os próximos passos.

A Santé Cacau busca garantir uma experiência de compra segura, prática e satisfatória. Para qualquer dúvida ou suporte, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@santecacau.com.br.