A Santé Cacau preza pela transparência e qualidade em sua experiência de compra. Aqui você encontrará informações detalhadas sobre nossos termos de garantia, prazos de entrega, condições de troca, devolução e estorno.
1. Prazo e Condições de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com a cidade, estado e tipo de frete selecionado no momento da compra.
1.1 Informações importantes:
- 1.1.1. O prazo regular de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, no dia útil seguinte à autorização do pedido;
- 1.1.2. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial;
- 1.1.3. O serviço de entrega é feito pelos Correios ou transportadoras contratadas pela Santé Cacau;
- 1.1.4. O pedido pode ser recebido por terceiros, como porteiros, funcionários do condomínio ou parentes.
1.2 Motivos para atraso ou cancelamento da entrega:
- 1.2.1. Ausência do cliente no endereço cadastrado;
- 1.2.2. Endereço incorreto ou incompleto;
- 1.2.3. Mudança de endereço não informada;
- 1.2.4. Eventos de força maior (acidentes naturais, greves, entre outros);
- 1.2.5. Endereço classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciado.
- 1.2.6. Para consultar prazos específicos, basta inserir o CEP do endereço no fechamento da compra;
- 1.2.7. Você pode acompanhar seu pedido diretamente no site da Santé Cacau, acessando sua conta.
2. Sobre as Entregas
2.1 Território: As entregas são realizadas exclusivamente no território nacional. Caso não receba o produto dentro do prazo previsto, entre em contato com a nossa central de atendimento.
2.2 Tentativas de entrega:
- São realizadas até 3 tentativas de entrega consecutivas em dias úteis;
- Caso todas as tentativas falhem, o pedido ficará disponível na agência mais próxima do endereço do destinatário por 7 dias corridos;
- Após esse prazo, o pedido será devolvido ao remetente.
2.3 Prazos de entrega:
- O prazo informado no momento da compra começa a contar após a autorização da administradora do cartão de crédito (até 48 horas).
3. Trocas e Devoluções
3.1 Condições gerais:
- O custo do frete para troca ou devolução é de responsabilidade da Santé Cacau;
- A troca pode ser feita por outro produto igual, caso esteja disponível em estoque. Caso não esteja, o cliente pode optar por:
- Um produto de mesmo valor;
- A restituição do valor pago.
3.2 A política de troca ou devolução atende aos casos de:
- Desistência ou arrependimento;
- Defeito ou avaria do produto;
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado.
4. Troca
Os produtos só serão aceitos para troca nas seguintes condições:
- 4.1. Com etiquetas e lacres do fabricante intactos;
- 4.2. Na embalagem original, sem danos, incluindo caixas, sacos protetores, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos;
- 4.3. Sem indícios de uso.
5. Estorno
5.1 Para pagamentos via cartão de crédito:
- O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado para o pagamento;
- O prazo de reembolso pode variar, de acordo com as operadoras de cartão, podendo ser concluído em até duas faturas subsequentes após a solicitação.
Outras Informações
- Caso deseje adquirir grandes volumes de produtos iguais, entre em contato com nossa equipe para atendimento personalizado;
- Preços e condições de venda podem sofrer alterações sem aviso prévio.
Endereço e Contato
Rua 7 de Setembro, 702 – Centro
Colina – SP – CEP: 14770-000
CNPJ: 65.834.251/0001-17
Telefone: (17) 3341-4600
E-mail: contato@santecacau.com.br
A Santé Cacau está à disposição para esclarecer qualquer dúvida.