Entrega & Política de Trocas

📦 Como Funciona Nosso Processo

1

Faça seu Pedido

Escolha seus chocolates favoritos e selecione a forma de entrega

2

Confirmação

Você recebe confirmação do pedido por e-mail

3

Produção

Produzimos seu pedido fresh em até 3 dias úteis

4

Envio/Retirada

Enviamos pelos Correios ou você retira em nossa loja

🚚 Informações de Entrega

  • 📅 Prazo: Produção em até 3 dias + prazo dos Correios
  • 🕐 Horário: Entregas de segunda a sexta, horário comercial
  • 📍 Cobertura: Todo território nacional
  • 🔄 Tentativas: Até 3 tentativas de entrega
  • 📮 Retirada: 7 dias na agência após tentativas

🔄 Política de Trocas e Devoluções

✅ Direito de Arrependimento

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Como solicitar: Entre em contato via sac@santecacau.com.br informando nome, endereço, número do pedido e motivo da devolução.

🔄 Motivos para Troca

  • Produto em desacordo com o pedido
  • Defeito ou avaria do produto
  • Arrependimento (dentro do prazo legal)

📋 Condições para Troca/Devolução

  • ✅ Produto na embalagem original, sem uso
  • ✅ Etiquetas e lacres intactos
  • ✅ Acompanhado da nota fiscal
  • ✅ Conservação adequada (produtos perecíveis)

💰 Reembolso

Reembolsos são processados em até 20 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

⚠️
Importante: Produtos adquiridos no site não podem ser trocados em lojas físicas. Entre sempre em contato conosco primeiro!